Estos Términos regulan el uso de Onix, un servicio de asistente de ventas por WhatsApp con inteligencia artificial ("el Servicio"), operado por Zaqi Solutions y ofrecido a negocios ("el Cliente", "tú") en Colombia y Latinoamérica. Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos Términos.
Onix conecta el número de WhatsApp Business de tu negocio a un asistente automatizado que responde a tus clientes finales usando inteligencia artificial, tu catálogo de productos, tus formas de pago y las reglas que configures. El Servicio incluye un panel de administración web para gestionar catálogo, conversaciones, pedidos y configuración.
Eres el único responsable de la exactitud de los precios, stock, descripciones, formas de pago y políticas (FAQ) que cargues. El asistente de IA responde a tus clientes basándose en esa información y en instrucciones que tú configures; no inventa precios ni stock, pero tampoco puede corregir datos que tú hayas cargado de forma incorrecta.
Onix registra los pedidos cerrados por el asistente (productos, cantidades, dirección de envío, forma de pago) como un historial dentro del Servicio. Onix no procesa pagos directamente: la confirmación de si un pago fue recibido depende de la revisión que tú (o tu equipo) hagan, ya sea de forma automática (análisis de comprobante por IA) o manual (confirmación desde WhatsApp o el panel). Onix no se hace responsable por pagos no recibidos, fraudes de clientes finales, ni por decisiones comerciales tomadas con base en el historial de pedidos.
Puedes solicitar la baja de tu cuenta en cualquier momento escribiéndonos. Al darte de baja, dejamos de enviar mensajes en tu nombre; tus datos se conservan según lo descrito en la Política de Privacidad, salvo que solicites su eliminación.
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio. Te avisaremos de cambios relevantes por WhatsApp o email.
Para preguntas sobre estos Términos, escríbenos al número de contacto que te dimos al activar tu cuenta.